Гарантийное обслуживание и ремонт автомобилей: условия и сроки

Гарантийное обслуживание и ремонт автомобилей: условия и сроки

Покупая машину, автомобилист рассчитывает на длительную эксплуатацию транспортного средства. Такое затратное приобретение требует либо многолетнего накопления нужной суммы, либо необходимости долгие годы погашать кредит. Но иногда машина ломается в первые месяцы после покупки. С учетом действующей гарантии ее должны бесплатно починить. И тут выясняется: чтобы добиться надлежащего гарантийного ремонта нового автомобиля, нужно досконально изучить права потребителей.

Права покупателя

Гарантийные сроки обычно устанавливаются производителями автомобилей. Они прописываются в технических документах, прилагаемых к транспортному средству, а затем дублируются в договоре купли-продажи. Если автопроизводитель данный срок не определил, это делает продавец машин. В период гарантии изготовитель или дилер отвечают за надлежащее качество реализованного автотранспорта и готовы устранять выявленные недостатки за собственный счет. Как правило, ее продолжительность составляет не менее трех лет.


Если машина сломалась в течение гарантийного срока, покупатель вправе ожидать от сервисного центра ее бесплатной починки. Но только в том случае, если брак возник по вине производителя. Отказ в ремонте автомобиля клиент услышит в следующих случаях:

  • если по гарантии он желает отремонтировать машину, побывавшую в ДТП;
  • если дефект возник в результате езды по автомобильным дорогам со сложными климатическими условиями;
  • если ремонт уже производился в «левых» (неофициальных) сервисах;
  • если водитель самовольно установил не сертифицированные автодетали;
  • если проигнорировано или несвоевременно проведено обязательное техобслуживание автомобиля;
  • если транспортное средство пострадало от стихийного бедствия или было испорчено третьим лицом.

Автовладельцу необходимо внимательно изучить сервисную книжку, чтобы понять, что входит в ремонт автомобиля по действующей гарантии, а в каких ситуациях не стоит ожидать бесплатного обслуживания. В частности, там подробно описывается, какие детали машины подпадают под гарантийный ремонт, а какие – нет.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
+7 (800) 500-27-29 доб 882

Это быстро и бесплатно!

Дополнительно поясним, что к автомобильным дорогам с тяжелым климатом относят затопленные трассы, дороги в регионах с сильной влажностью и т.п. Также в ремонте по гарантии отказывают, если установлено, что машина получила повреждения, участвуя в экстремальных гонках.

Сроки ремонта по гарантии

Совет от тех, кто уже сталкивался с гарантийным ремонтом: не чинить транспортное средство в дилерском центре продавца, если нужно, чтобы оно было отремонтировано в кратчайшие сроки. Рекомендация исходит из содержания статьи 20 Закона о правах потребителей. В ней сказано, что ремонт должен производиться немедленно, но только в том случае, если между покупателем и продавцом не заключен договор, по взаимному согласию определяющий иные сроки починки.

Автодилеры с данным требованием хорошо знакомы, и на стадии оформления купли-продажи включают в договор особый пункт. В его тексте говорится, что сроки гарантийного ремонта автомобиля определяются законом. И тогда они из «незамедлительных» превращаются в 45-дневные, согласно все той же статье 20. Но нужно знать, что автомобиль по закону нельзя чинить дольше. Нарушение сроков ремонта авто обойдется медлительному сервису в копеечку: за каждый просроченный день с него можно взыскать 1% от общей стоимости транспортного средства (статья 23 ЗоЗПП).

Если покупатель машины, вышедшей из строя в гарантийный период, обращается за ремонтом не к дилеру-продавцу, а к сторонней организации, починить автомобиль должны в минимальный срок.

Иногда продавцу автомобиля и 45-дневный срок устранения недостатков по гарантии кажется недостаточным. Тогда он пытается хитрить и оформить принятие машины не в ремонт, а на диагностику. За этим нужно тщательно следить, иначе ремонт может затянуться на долгие месяцы.

Как добиться гарантийного ремонта автомобиля

Если срок гарантии не истек, но в бесплатном ремонте отказывают (по причинам, с которыми владелец не согласен), покупателю придется проявить настойчивость. В подобной ситуации на имя руководителя сервисного центра составляется претензия на гарантийный срок автомобиля.

В заявлении владелец транспортного средства кратко излагает:

  • какую машину он приобрел в данном магазине;
  • когда состоялась покупка;
  • когда была замечена неисправность автомобиля, в чем она состояла;
  • в какой день он обратился в центр за гарантийным ремонтом;
  • на каком основании ему было отказано;
  • почему он с этим не согласен.

Затем следует требование о проведении экспертизы гарантийного автомобиля. Данное мероприятие проводится за счет продавца, но покупателю не нужно полностью устраняться. Желательно его личное присутствие при исследовании машины экспертом. Если заключение специалиста не устроит водителя, он имеет право оспорить документ в суде.

Поскольку сотрудники автосервиса часто отказываются принимать претензию на ремонт автомобиля по гарантии, ее правильнее отправить по почте. Покупателю важен день получения бумаги адресатом, так как тот обязан ответить в 10-дневный срок после ее поступления. Поэтому документ доставляется заказным письмом, с уведомлением о его вручении. Ответ руководителя оформляется на официальном бланке сервисного центра.

Составить претензионное заявление на гарантийный ремонт ТС сейчас несложно. Образец можно скачать на сайте, либо на официальных сайтах дилеров. В них уже есть все реквизиты, кроме описания конкретной ситуации. Готовый шаблон останется только доработать.

Если руководство проигнорировало претензию, покупатель вправе предпринять один из следующих шагов:

  • написать претензию автомобильному дистрибьютеру;
  • написать претензию производителю транспортного средства;
  • передать решение проблемы в суд.

Последний вариант наиболее действенен, так как «коллеги» автодилера любят спускать все жалобы обратно к нему.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
+7 (800) 500-27-29 доб 882

Это быстро и бесплатно!

Столкнувшись с нежеланием продавца бесплатно устранять поломки, граждане вправе различными законными способами принудить его к исполнению обязанности по договору. Последовательность, настойчивость, юридическая грамотность и убежденность в своей правоте растормошат любого автодилера, и заставят его действовать в соответствии с законом.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *