Как и куда писать жалобу на управляющую компанию — порядок оформления и образец

Как и куда писать жалобу на управляющую компанию - порядок оформления и образец

При возникновении спорных ситуаций во взаимоотношениях между владельцами жилья в многоквартирных домах и управляющей компанией эффективным методом решения проблемы станет подача письменной претензии в адрес руководства УК.

Нормативные акты, регулирующие деятельность УК

Обязанности коммунальщиков по обеспечению надлежащей работоспособности всех систем жизнеобеспечения многоквартирного дома четко определены законодательством РФ. Образец претензии в управляющую компанию основывается на нарушениях регламентирующих законодательных актов, перечень которых представлен:


  1. Жилищным Кодексом РФ.
  2. КоАП РФ.
  3. Санитарными правилами и нормами.
  4. Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 г. № 491, утверждающим регламент соблюдения сохранности и функциональности общей собственности.
  5. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354, утверждающим систему и нормы обслуживания коммунальными службами.
  6. Постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 г. № 290, устанавливающим список услуг, обеспечивающих сохранность и функциональность общей собственности.
  7. Федеральным законом о пожарной безопасности.
  8. Правилами технического использования жилых объектов, утвержденными постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 г. № 170.
  9. Постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 г. № 416, определяющим порядок управления многоквартирной недвижимостью.

Основания предъявления претензий

Для эффективного решения проблемы, претензия в УК должна содержать четко определенные требования к коммунальщикам. Наиболее распространенные поводы для жалоб имеют свои нюансы, знание которых позволит правильно составить претензию:

Неполадки с отоплением

При возникновении нарушений в отопительной системе необходимо уведомить специалистов. В случае, если их действия не привели к устранению неполадок, жильцы вправе обратиться с жалобой в домоуправление.

Залив квартиры или подвала дома

В случае возникновения залива первоначально требуется установить причину возникновения аварии, при этом может возникнуть необходимость в проведении технической экспертизы. Если выяснится, что причиной затопления квартиры стали повреждения общедомовых коммуникаций или вашу квартиру затопило из-за того, что протекает крыша дома, виновником произошедшего следует считать домоуправление. Претензия к УК должна включать подробное изложение ситуации с указанием конкретных претензий к организации.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
+7 (800) 500-27-29 доб 882

Это быстро и бесплатно!

Возмещение ущерба

Возникновение ситуаций, при которых был причинен имущественный вред вследствие нарушений обязанностей коммунальных служб, является поводом для обращения к УК с претензией о возмещении ущерба. Практика показывает, что подавляющее большинство таких обращений имеет продолжение в виде последующих судебных разбирательств, поскольку представители коммунальщиков отказываются от выплаты компенсаций пострадавшим.

Перерасчет коммунальных платежей

В случае неправильного начисления суммы платежей за предоставленные коммунальные услуги предъявляется претензия в управляющую компанию о перерасчете. Аргументированное заявление направляется в расчетный центр поставщика услуг.

Поводом для предъявления претензии к службе, призванной обеспечивать надлежащее функционирование всех систем жилого дома, может послужить любое нарушение ее обязанностей, закрепленных в договоре об оказании услуг и строго регламентированных государственными органами власти.

Порядок предъявления претензии в УК

При наличии достаточных оснований для составления претензии к коммунальщикам, необходимо четко определить требования и изложить их в письменной форме. Не существует строгих юридических определений о том, как написать претензию в управляющую компанию. Целью документа является аргументированное информирование коммунальщиков о сути требований.

Претензия формулируется в свободной форме в двух экземплярах, обязательно содержит наименование получателя, его юридический адрес, сведения о должностном лице, а также описательную и резолютивную части. Документ оканчивается датой и подписью заявителя. Если заявителем выступает организация или ИП, ставится печать.

Претензия направляется заказным письмом с уведомлением или передается в УК лично с обязательной отметкой о принятии ответственным лицом.

Законом установлено 10 суток с момента получения организацией претензии для ответа на нее.

Подача жалобы на УК

В случае неисполнения коммунальщиками обоснованных требований, содержащихся в претензии на имя ответственного лица компании, а также иных нарушений, предусмотренных действующим законодательством, граждане вправе обратиться в вышестоящие органы для решения вопроса:

  • Районное отделение Государственной жилищной инспекции;
  • Роспотребнадзор;
  • Органы прокуратуры;
  • Судебную инстанцию.

ГЖИ контролирует практически все вопросы, относящиеся к функциям УК в области технического обслуживания многоквартирных домов: нарушение правил использования жилых помещений, протекающая кровля дома, вопросы отопление и другие. Последствиями подачи жалобы в инспекцию становятся мероприятия по тщательной проверке приведенных аргументов, в случае подтверждения которых виновные лица привлекаются к административной ответственности, а также обязуются устранить выявленные нарушения в установленный срок.

Жалобу в ГЖИ на управляющую компанию можно подать лично, заказным отправлением с уведомлением или в онлайн режиме на официальном сайте районной инспекции.

Основанием для подачи обращения в Роспотребнадзор служат нарушения прав потребителей при оказании либо некачественном оказании им оплаченных услуг. Перед тем, как написать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию, следует первоначально обратиться с соответствующей претензией к поставщику услуг. В случае отказа коммунальщиков выполнить законные требования либо при отсутствии ответа составляется образец жалобы на УК.

В случае непринятия либо недостаточности мер контролирующих органов по поданным жалобам следует обратиться в органы прокуратуры. Основанием для обращения в прокуратуру могут также являться серьезные нарушения в действиях управляющей компании либо злостное неисполнение обязательств.

В случае причинения гражданину материального вреда в результате действий или бездействия УК возникает право гражданина на обращение в судебную инстанцию для возмещения причиненного ущерба. В некоторых случаях интересы заявителей в суде может представлять прокуратура.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
+7 (800) 500-27-29 доб 882

Это быстро и бесплатно!

Законодательство четко регулирует сферу деятельности управляющих компаний. Договора на предоставление услуг коммунальщиками в обязательно порядке содержат все требования соответствующих нормативных актов. В случае нарушений обязанностей поставщиками услуг жильцы многоквартирных домов вправе обратиться с претензией к руководству организации, а при недостижении соглашений – в вышестоящие инстанции.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *