Как написать претензию-жалобу в Сбербанк России — образец и правила составления

Как написать претензию-жалобу в Сбербанк России - образец и правила составления

ПАО Сбербанк – один из крупнейших в своем секторе, у него миллионы клиентов по всей стране. Неудивительно, что конфликты с этой кредитной организацией не редкость. Решаются они разнообразными способами, но чаще всего приходится на Сбербанк писать жалобу.

Жалобы на Сбербанк принимают разные госорганы, однако выбирая один из них, следует учитывать особенности ситуации, вероятно, обращение в данное учреждение не принесет большой пользы.

Горячая линия

Жалоба на Сбербанк может быть озвучена оператору по телефону горячей линии. Вероятность того, что конфликт будет разрешен, довольно мала, обычно телефонным разговорам не присваивается номер, и они не передаются для рассмотрения дальше. Если оператор не смог ответить на вопрос клиента, придется выбирать иную форму обращения.


Случается, что жалобы действительно направляются в адрес региональных представительств. Но таких случаев единицы.

Сайт банка

На официальной интернет-странице кредитной организации расположена форма для обращений граждан. С ее помощью можно задать любой вопрос, касающийся работы банка или довести до ее руководства свои претензии.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
+7 (800) 500-27-29 доб 882

Это быстро и бесплатно!

Описание проблемы следует уложить в 5 тысяч символов либо прикрепить к обращению письмо в текстовом формате. Ситуация описывается кратко и лаконично, но подробно. В письме следует указать номер отделения, где были нарушены права заявителя, имена и должности работников, допустивших несоблюдение закона, дату случившегося.

Там же допустимо пожаловаться на непрофессионализм сотрудника Сбербанка или на обслуживание. Без указания подробностей проблема не сможет быть решена. Заявитель должен четко сформулировать требования – тот результат, который он хочет получить: извинения, возврат денег, перерасчет долга или процентов.

Онлайн кабинет

Функция отправки сообщений в банк есть и в Сбербанк Онлайн. Ссылка на форму находится в самом низу страницы с правой стороны и называется «Письмо в банк». Она аналогична той, что расположена на сайте. Плюсом общения через кабинет является сохранение переписки в течение полугода с момента отправки сообщения.

Подать онлайн жалобу в Сбербанк, используя кабинет, проще, чем через сайт: не нужно запоминать номер сообщения. Достаточно периодически просматривать переписку.

Письменное обращение

Написать жалобу в Сбербанк можно в обыкновенной письменной форме. Вариантов несколько: документ составляется непосредственно в отделении на выданном бланке, так сказать, по горячим следам и вручается сотрудникам под роспись. Второй способ – составить обращение дома или на работе и вручить его лично либо направить почтой.

Можно встретить и такую рекомендацию, как написание жалобы непосредственно в кабинете руководителя отделения. Такой вариант имеет место и может использоваться. Возможно, начальнику не захочется выносить проблему за пределы отделения, и он поспособствует ее разрешению на месте. В связи с этим все жалобы следует адресовать вышестоящему руководителю регионального филиала: за некоторые проступки сотрудников, включая начальника отделения, лишают премии. Для вышестоящего руководства такие конфликты – отличная возможность продемонстрировать свою работу и навыки эффективного управленца.

Любое обращение, переданное лично в отделение, регистрируется, на нем ставится входящий номер, дата получения и подпись ответственного сотрудника.

Роспотребнадзор

Еще одно учреждение, куда пожаловаться на Сбербанк – Роспотребнадзор. Он занимается защитой потребителей не только товаров, но и услуг, включая банковских.

Способов обращения несколько: горячая линия, через интернет, лично. Общение по телефону не лучший способ решения проблемы, особенно серьезной, поэтому остается два варианта. На официальном сайте ведомства есть раздел, предназначенный для обращения граждан. Претензии излагаются очень кратко в пределах 2 тысяч символов. Если ситуация сложна и требует более подробного изложения, она описывается в текстовом редакторе и прикрепляется к обращению.

Изучение проблемы и принятие решения по ней занимает до одного месяца, но не более. Помимо сайта и отправки письма почтой допустимо лично посетить региональное отделение по защите прав потребителей.

Центробанк

Центральный банк курирует работу всех кредитных учреждений, действующих на территории страны. Принципиальные вопросы, касающиеся нарушения банковского законодательства, могут быть решены именно в этом ведомстве.

Перед тем, как пожаловаться на Сбербанк, следует изучить функционал сайта Центрального банка. Он, как и другие, предполагает отправку сообщений через особую форму обращений. Проблема излагается в форме для сообщений либо ее описание прикрепляется вместе с иными приложениями, подтверждающими позицию заявителя.

В каждом регионе есть представительства Центробанка, в них допустимо направить письменное сообщение почтой или лично.

Антимонопольная служба, помимо контроля за монополиями, занимается вопросами рекламы. К примеру, клиенту кредитной организации приходит сообщение с предложением оформить кредит по низкой ставке. Придя в банк для заключения кредита, человек получает заем по повышенной ставке. Подобные случаи рассматриваются как нарушение законодательства. Однако перед тем как написать жалобу на Сбербанк, рекомендуется изучить все условия рекламного сообщения.

Правоохранительные органы

Полиция и прокуратура – еще пара мест, куда жаловаться на Сбербанк России. Эти органы рассматривают не все сообщения, а только те, что заявляют о серьезных проступках, к примеру, о незаконном списании денежных средств с личного счета заявителя и иных действиях, в которых усматривается состав преступления. Однако в прокуратуру фактически допустимо обратиться с любым вопросом, касающимся нарушением законов.

Органы проведут проверку и примут свое решение относительно проблемы, изложенной в сообщении.

Этот орган урегулирует вопросы, которые невозможно решить, ни посредством переговоров, ни обращения в иные ведомства. Чаще всего заявляют требования о возврате денежных средств. Обращение в суд предполагает подготовку искового заявления и большую работу с доказательствами.

Как писать

Разобравшись с тем, куда писать, остается узнать, как это сделать. Информация о том, как написать претензию в Сбербанк или иной орган, сэкономит много времени заявителю.

Любое письменное обращение имеет шапку, в которой указывается:

  • адресат (наименование организации или ФИО ее руководителя);
  • адрес;
  • ФИО заявителя;
  • его контактные данные (нужны для обратной связи).

Основная часть содержит:

  • подробное описание случившегося;
  • дату и место произошедшего события;
  • ФИО и должность сотрудника, допустившего нарушения;
  • требования.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
+7 (800) 500-27-29 доб 882

Это быстро и бесплатно!

По необходимости к заявлению прилагаются документы, подтверждающие правоту заявителя. Жалоба подписывается и датируется.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *