Как оформить возврат билетов РЖД

Бывает, что идеально спланированное путешествие вдруг срывается. С этим возможно столкнуться на любом сроке: за неделю до поездки, за считанные часы до и даже после, опоздав. Поездки не будет, а билеты уже куплены. Можно ли сдать билет на поезд, если нарушений со стороны перевозчика нет? Куда обращаться, какие документы взять с собой и как долго ждать денег с возврата билета – всё это очень хорошо отрегулировано законом. Он учитывает интересы и пассажира, и перевозчика.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно !

Каковы основные причины возвратов

Составы бывают местные и международные, вагоны – комфортные и бюджетные. Во всех случаях билет сдать реально, даже когда направлением пути была Западная Европа. Обычно от права проезда отказываются, если есть:

  1. Вина транспортной компании:
    • опоздал поезд, из-за чего отменилась необходимость ехать;
    • следование именно этого состава отменено (аварии, неисправность путей, форс-мажор, экономические и политические причины).
  2. Вина пассажира:
    • он опоздал на поезд;
    • поездка отменилась;
    • нашлись более выгодные предложения по билетам.

Права путешественника

Правила возврата билетов уточняются статьями о защите прав потребителей. Так как РЖД значится монополистом в сфере железнодорожных перевозок, опираться можно и на внутренние распорядки компании.

Гражданин имеет право на:

  • полный или частичный возврат финансов (в зависимости от даты и дополнительных аспектов). Как вернуть деньги за электронный билет на сайте РЖД, читайте ниже;
  • восстановление;
  • обмен независимо от статуса билета;
  • отменить поездку, если изменено время прибытия, маршрут и другие условия перевозки.

Убытки неизбежны или как вернуть деньги

Вернуть часть рублей, переданных в кассу, можно, если:

  • возможность проезда приобретёна в кассе на вокзале и сдаётся туда же;
  • купленное через сайт право проезда возвращается через специальную форму на сайте;
  • поезд отправляется не менее чем через 24 часа.

Именно эти условия нужны для того, чтобы вам вернули как можно больше денег. Дело в том, что приобретая право занять место в вагоне, вы уже заведомо лишаетесь части денег, которые не подлежат возврату. Это небольшие суммы. Но чем ближе минута отправления, тем стремительнее тает количество денег, которые удастся получить назад.

При возврате цифровых билетов будет взиматься комиссия за использование сайта. Так же небольшую пеню вычтут за перевод на банковскую карту.

Почему билет не примут

Отказаться от права проезда можно практически во всех случаях, но не всегда действует возврат полной суммы. Рассмотрим исключения:

  • нужный поезд отправляется через час или быстрее – если поезд идёт по России или в соседние страны;
  • до выезда осталось менее четверти суток – для Дальнего Зарубежья.

Как восстановить билет на поезд

Если билет утратил внешний вид, его нужно обменять в любом случае. Владельца такой бумаги проводник не допустит на поезд. Если гражданин вовсе отказывается ехать, то в кассе испорченный документ тоже не примут. Чтобы восстановить своё право проезда, гражданин составляет заявление на замену и сдаёт кассиру. По прошествии этих (на первый взгляд, достаточно бессмысленных) действий, можно рассчитывать на возврат денежных средств.

Как оформить возврат

Есть две возможности возвратить рубли за несостоявшийся проезд в поезде: лично в кассе или виртуально.

Возврат билетов РЖД, купленных в кассе, осуществляется в любой точке сбыта, работающей под эгидой РЖД, независимо от места покупки (купил в одном городе, сдаёшь в другом). Условия возврата определяются причинами, сроком и пунктом назначения. Помимо этого:

  1. Подготовить к сдаче нужно не только билет, но и чек. Если утерян чек, кассир задаст наводящие вопросы, касающиеся поездки. В общем-то, отсутствие чека не препятствует процедуре, но почему-то принято, чтобы при любом возврате чего угодно он наличествовал. Если билет утрачен, обращайтесь на кассу с паспортом и пишите заявление. Если вы не знаете даже где ваш паспорт, вместо него предоставляется справка об утере или краже, которая выдаётся в полиции.
  2. Нужно помнить, что интервал сдачи билета без уважительных причин начинается с покупки и кончается сутками после отъезда.
  3. Предъявляется документ, на который был оформлен билет (паспорт, ВУ, свидетельство о рождении ребёнка и тд).

Инструкция по возврату в кассу

  1. Явиться в кассу как можно более оперативно.
  2. Предъявить билет (по возможности с чеком), удостоверение личности.
  3. К проездному документу прикрепить заявление (в свободной форме или на бланке) на имя начальника РЖД.
  4. Обменять этот пакет документов на деньги. Если сделка совершалась по безналичной оплате, возврат в среднем составляет от нескольких дней до месяца.

Если несостоявшийся пассажир не может сам прийти в кассу, за него по доверенности это может сделать другой человек. Для этого он должен предъявить кассиру свой паспорт и доверенность от обладателя билета.

Работа с сайтом РЖД

Как сдать электронный билет на поезд РЖД:

  1. Эта возможность есть только у тех, кто пока не материализовал билет в кассе.
  2. Если покупка совершалась через иной ресурс, то и по вопросам возврата нужно обращаться на сайт-посредник. В случае приобретения билета у таких посредников, подать жалобу на РЖД в вышестоящие инстанции невозможно, поэтому лучше всего приобретать проездные документы напрямую у компании, которая предоставляет услугу. Возврат билетов РЖД онлайн возможен только в том случае, если действие производилось через официальный сайт;

Билеты в купе-переговорную (такие есть, например, в «Сапсане») можно сдать только все сразу (4 штуки).

Инструкция по тому, как вернуть билеты ржд купленные на сайте:

  • зайти в личный кабинет РЖД раздел «Мои заказы», где запрашивается статус проездных документов нажатием соответствующей кнопки;
  • Выбрать оформление возврата;
  • Ввести реквизиты и ожидать банковский перевод. Ждать своих денег придётся от недели до 30 дней.

Обмен

Обмен билетов – процедура слаженная и урегулированная внутренними документами РЖД. Есть несколько способов обмена билета:

  1. Можно сменить место в вагоне, либо сменить вагон. При смене вагона на более комфортный или наоборот придётся доплатить или вернуть лишние средства.
  2. Сменить дату отправления.
  3. Возможно переоформление детского проездного документа на взрослый с доплатой.

Условия обмена:

  • поменять документ можно только на имя того же человека;
  • не меняется вокзал отправления и пункт назначения;
  • важно соблюсти срок обмена (за сутки до момента отправки).

Если обмен билета приходится совершать по вине железнодорожной компании, то процедура обмена будет такая же, а неустойки и компенсации взыскиваются после по претензии или иску в суд.

Система удержания денег

Размер удержания зависит от количества часов до отправления жд состава, а также от типа поездки.

Примечание: вся сумма, полная стоимость – имеется в виду без удержаний. К удержаниям относятся:

  • комиссия за раннее бронирование места в вагоне;
  • сервисный сбор (его размер зависит от типа вагона и дальности;
  • рекламный сбор 155 рублей или комиссия за услугу бронирования на сайте (в таблице).

Когда поезд уже ушёл со станции посадки пассажира:

  1. Если маршрут следования — только Россия, и с момента отправления поезда прошло не более чем три часа, то гражданин может забрать обратно стоимость проезда без стоимости сбора и плацкарта.
  2. При опоздании на направление международного сообщения вернуть стоимость билета можно в течение 12 часов после отправления поезда.
  3. Максимальное время, за которое можно обратиться в кассу – 5 суток. Такой срок отводится тем, кто попал в трудную ситуацию (болезнь, потеря способности передвигаться, смерть близкого человека, несчастный случай). В качестве доказательства этой ситуации несостоявшийся пассажир или его доверенное лицо предъявляет доказательства. Это могут быть больничные выписки, свидетельство о смерти или документ о несчастном случае. Обратите внимание, что по истечении этого времени возврат стоимости билета не производится совсем, даже при наличии уважительной причины.

Важно. Возврат денег в этом случае может производиться чуть дольше – до 60 дней.

Заключение

Сдача проездного документа на поезд при возникновении необходимости – законное право гражданина, которым непременно необходимо пользоваться, но в рамках закона. Требовать возврата суммы большею, чем та, которая рассчитана в правилах, не стоит, так как процедурой это не предусмотрено даже в случае выявления вины железнодорожной компании. Все прочие убытки, в том числе моральный вред, возмещаются отдельно.

Главное правило возврата: чем раньше – тем лучше. Вернув билет за две недели до поездки, вы дадите шанс другому пассажиру попасть на этот поезд. Особенно это актуально для южных направлений во время сезона. Начало продажи билетов – за 45 суток до отправления, и в горячую пору отпусков попасть на нужный поезд бывает затруднительно уже в первые сутки. Не затягивайте со сдачей документа.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *