Как подать жалобу на такси Яндекс
Яндекс Такси – один из самых крупных и самых популярных перевозчиков в России. Качество обслуживания, фирменные автомобили и удобное приложение – сильные стороны компании. Но, несмотря на всё это, Яндекс Такси использует подрядчиков для своей деятельности, поэтому периодически возникают конфликтные ситуации, которые можно решить посредством жалобы.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если РІС‹ хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь РІ форму онлайн-консультанта слева или звоните РїРѕ телефону
+7 (499) 450-39-61
Рто быстро Рё бесплатно !
Права пассажира при перевозках в такси и случаи их нарушения
В России нет специального закона, который регулировал бы вопросы поездки в такси. В то же время есть Постановление Правительства РФ №112, которое регулирует данный вопрос.
Также у любой компании, которая занимается перевозками, есть свой устав, который также обязан регулировать правоотношения между водителем и клиентом, если эта часть правоотношений не урегулирована постановлением.
Права пассажира Яндекс Такси, опираясь на вышеописанные документы:
- Машина должна доставить пассажира в ту точку, которая была указана при оформлении заказа. Если клиент был доставлен в другое место, это приравнивается к неисполнению договора подряда и услуга может не оплачиваться.
- Пассажир может отказаться от поездки без штрафных санкций до того, как машина приехала. Если же автомобиль успел прибыть, то с покупателя снимут средства в качестве компенсации.
- Пассажиры имеют право на провоз различного рода багажа, в том числе растений, животных, но только после согласования с водителем и до оформления заказа. Также предупреждать необходимо о наличии среди клиентов детей, людей с ограниченными возможностями, т.к. не каждый автомобиль может принять таких пассажиров.
- Клиент имеет право на комфорт. Он может попросить водителя не курить или выключить музыку;
- Также заказчик имеет право на самый краткий путь до точки назначения, или же на выбор того пути, который сам посчитает правильным.
- Гражданин должен получить для осуществления договора подряда целый и чистый автомобиль. Если с авто есть какие-либо проблемы, клиент может спокойно отказаться от поездки и на него не должны накладываться штрафные санкции.
Часто бывает, что водители возят человека кругами по городу, накручивая километры и, соответственно, увеличивая свою плату. Также достаточно регулярно подрядчики игнорируют прямую волю клиента и продолжают курить в салоне и совершать прочие действия, которые косвенно нарушают права клиента. Во всех этих случаях необходимо оформлять жалобу сразу после момента высадки из машины.
Куда обращаться с жалобой на такси Яндекс
Написать жалобу в Яндек Такси можно на специальном сайте или используя их приложение.
Важно различать отзыв и жалобу. Негативный комментарий оставляется в профиле водителя для того, чтобы другие пассажиры знали о проблемах, которые могут с ним возникнуть, а жалоба направляется непосредственно руководству Яндекса и подразумевает введение штрафных санкций для водителя.
Порядок составления жалобы
В Яндекс-такси жалоба на водителя отправляется исключительно в электронной форме, но имеет определённую структуру.
Форма жалобы о поездке содержит ряд обязательных полей: электронная почта, номер телефона (обязательно тот, который использовался при вызове машины), дата и время поездки (приблизительное), комментарий к жалобе, в котором в свободной форме излагается суть.
Необязательными пунктами, как РЅРё странно, является Р¤РРћ стороны, подающей жалобу, Рё тот факт, понравилась ли поездка клиенту. Р’ любом случае заполнить стоит РІСЃРµ поля.
Не нормативность и отсутствие порядка отражаются именно в поле комментария. Здесь, проводя аналогию с обычной жалобой, клиент пишет исключительно о сути возникнувшей проблемы, без приведения нормативной базы и вступительной части. Также тут указываются и требования клиента, но не после слова «прошу», а в свободной форме.
Кроме того, в форме жалобы нет возможности предоставить фото или видео доказательства.
Что если обращения в Яндекс не дают результата – куда жаловаться
Если компания не реагирует на обращения, пожаловаться на Яндекс-такси можно в несколько инстанций досудебного разбирательства. В первую очередь такие правоотношения находятся под юрисдикцией Роспотребнадзора.
Рта организация может привлечь Яндекс такси Рє ответственности Р·Р° нарушение любого РёР· прав клиента, описанных выше. Для того, чтобы привлечь Роспотребнадзор Рє защите СЃРІРѕРёС… прав, необходимо написать туда официальную претензию РІ письменном РІРёРґРµ РїРѕ полной форме.
Если в ходе перевозки появились пострадавшие, или нарушение иным образом перешло в область уголовной ответственности, защитить свои права гражданин сможет в кабинете у прокурора.
Прокуратура обязана инициировать разбирательство и провести ведомственную проверку по факту обращения пострадавшего.
Когда дело может дойти до суда
Судебное разбирательство может быть инициировано как судом, так и прокуратурой, в случае, если и Яндекс Такси, и Роспотребнадзор оказать помощи в решении конфликта не могут. В ходе судебной тяжбы можно не только вернуть деньги за поездку, но и компенсировать моральный, материальный ущерб.
РСЃРє рассматривается РґРѕ десяти дней, после чего, если СЃСѓРґ его принимает, назначается дата слушания. Чаще всего подобные тяжбы занимают РґРѕ РґРІСѓС… месяцев, если речь идёт Рѕ гражданско-правовой ответственности, Рё РґРѕ полугода, если дело касается уголовной юрисдикции.
Суд по итогу тяжбы может:
- Компенсировать моральный и материальный ущерб.
- Наложить на компанию штраф. Сам Яндекс Такси после может взыскать эту сумму с водителя в ходе регрессного иска.
- Лишить водителя прав.
- Обязать компанию извиниться перед клиентом.
Заключение
Написать жалобу РІ Яндекс-такси, несмотря РЅР° отсутствие чёткого РїРѕСЂСЏРґРєР° Рё протокола, достаточно просто. Рнтернет-обращения разбираются РІ течение нескольких суток, Р° чаще всего – РІ день подачи.
Дорожа своей репутацией, Яндекс Такси при обнаружении нарушений со стороны водителя всегда решает дело в пользу гражданина, дабы не терять наработанную годами клиентскую базу.
Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните РїСЂСЏРјРѕ сейчас: