Как сделать возврат товара РІ гипермаркет РћР‘Р
Торговая сеть ОБРзаслужила признание РЅР° рынке товаров СЃРІРѕРёРј разнообразием ассортимента, удобством РІ обслуживании Рё возможностью заказывать товары через Рнтернет. Р’ этих магазинах можно найти больше полусотни разделов: это Рё товары для туризма, РґРѕРјР° Рё отдыха, бытовая техника, строительные материалы. Однако, несмотря РЅР° РІСЃРµ преимущества, покупатели РёРЅРѕРіРґР° сталкиваются СЃ необходимостью возвратить товар продавцу. Для того, чтобы сделать это правильно, необходимо разобраться, как осуществить возврат товара РІ РћР‘Р.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если РІС‹ хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь РІ форму онлайн-консультанта слева или звоните РїРѕ телефону
+7 (499) 450-39-61
Рто быстро Рё бесплатно !
Правовые аспекты процедуры
Если покупатель недоволен покупкой и у него есть претензии к изделию, приобретенному в OBI, то на законодательном уровне он находится под защитой. На все отделения сети ОБРраспространяют действие Закона «О защите прав потребителей» и норм Гражданского кодекса.
Согласно этим правовым постулатам товар возвращается продавцу, если:
- покупатель определил несоответствие цен на кассе и в торговом зале;
- у товара выявлен дефект;
- определены недостатки в комплектации;
- покупатель недоволен качеством купленных товаров;
- изделие не подходит по определенным параметрам.
По ссылке как пользоваться электронной гарантией Samsung.
Возврат: условия и основания
Вернуть РІ ОБРможно РґРІР° РІРёРґР° товаров. РРјРё являются:
- продукция с выявленными недостатками;
- качественные изделия, которые не входящие в перечень невозвратной продукции.
Компания ОБРустановила перечень качественных изделий, которые РЅРµ возвращаются продавцу. Ртот СЃРїРёСЃРѕРє составлен согласно действующему законодательству. Определено, что РЅРµ получится произвести возврат таких изделий:
- гарнитуров мебели;
- товаров из текстиля;
- продукции из ассортимента бытовой химии;
- технически сложных товаров;
- растений;
- материалов для отделки помещений, отпускаемых по метражу;
- кухонных изделий из полимера.
Кроме того, товары, продаваемые по уценке, также не подлежат возврату, если покупатель заранее знал о дефектах.
Обмен и возврат изделий, у которых не выявлены дефекты, проводится на специальных условиях.
- Р’Рѕ-первых, изделие должно сохранить первоначальный товарный РІРёРґ. Рто означает, что РїСЂРё обращении РІ магазин заводская упаковка РЅРµ может быть повреждена или испорчена каким-либо РґСЂСѓРіРёРј СЃРїРѕСЃРѕР±РѕРј. РџСЂРё возвращении товара РІ гипермаркет РћР‘Р, несоблюдение этого условия является причиной для отказа.
- Во-вторых, для того чтобы вернуть предмет техники или другое изделие, важно, чтобы данный предмет не использовался покупателем и на нем сохранились пломбы завода-изготовителя.
Товары надлежащего качества обмениваются на идентичные продукты, имеющиеся в ассортименте продавца. Если обмен товара невозможен, клиенту возвращают деньги.
Существует еще РѕРґРЅР° особенность процедуры возврата или обмена приобретенных изделий РІ РћР‘Р. Рто СЃСЂРѕРє, РІ течение которого покупатель обращается Рє продавцу. Правилами ОБРпредоставляется сто РѕРґРёРЅ день СЃ момента РїРѕРєСѓРїРєРё для того, чтобы вернуть изделие. Если РЅР° потребителя распространяется программа лояльности, то СЃСЂРѕРє возврата увеличивается РґРѕ ста двадцати суток.
Процедура
Если РІСЃРµ-таки изделие имеет дефекты, покупатель обращается РІ РћР‘Р, возврат продукции производится РїРѕ определенной процедуре.
Для произведения возврата необходимо наличие кассового чека и паспорта заявителя. Однако если у потребителя нет товарного чека, то подтверждением приобретения является:
- Руководство для пользователя.
- Паспорт товара.
- Рнструкция Рѕ правилах эксплуатации.
- Талон гарантии.
Также подтвердить факт РїРѕРєСѓРїРєРё РјРѕРіСѓС‚ свидетели, РЅРѕ эта мера применяется редко. Рнформацией очевидцев лучше дополнить написанную претензию, которая подается менеджерам магазина.
Заявление для возврата бракованного изделия составляется письменно. В заявлении обязательно указывают:
- сведения о потребителе, информацию об адресате;
- информация о товаре, дате приобретения, цене;
- описание выявленных недостатков и причины обращения;
- требование покупателя и ссылки на нормативные акты, которые подтверждают законность претензий;
- дату обращения и подпись потребителя.
Заявление следует составить в нескольких экземплярах. Один попадает в службу сервиса магазина, а другой экземпляр с отметками менеджера отдается заявителю. Кроме того, покупатель прилагает документы, которые служат обоснованием требований, предъявленных в претензии.
В тех ситуациях, когда изделие приобреталось по кредитным обязательствам, следует предоставить договор о кредитовании и квитанции об уплате первого взноса. Также в магазин предоставляется подтверждение из банка о размере задолженности.
Здесь информация о том, как сделать возврат товара в Декатлон.
А тут условия гарантии на сумки по закону о защите прав потребителей.
Рнтернет: как действовать
Если РїРѕРєСѓРїРєР° производилась через интернет, то действуют те же правила, что Рё РїСЂРё личном обращении. Рспользуя сайт магазина РћР‘Р, пользователь оставляет заявку Рѕ возврате РїРѕРєСѓРїРєРё путем полной или частичной отмены заказа. Оставить РїСЂРѕСЃСЊР±Сѓ Рѕ возврате можно СЃ помощью РєРѕР»-центр, который работает СЃ РІРѕСЃСЊРјРё утра Рё РґРѕ двадцати четырех часов.
Осуществить отмену заказа по интернету можно до проведения отгрузки изделия. Если доставка произведена, то покупателю придется оплатить затраты магазина на доставку. Однако, если будет установлено, что товар с дефектом, то затраты на доставку оплатит магазин. Кроме этого, если потребитель вернет товар без недостатков на протяжении 14 суток, ему вернут деньги.
Установлена еще РѕРґРЅР° особенность обслуживания РІ магазинах РћР‘Р. Если потребитель возвращает товар РІ СЃСЂРѕРє РѕС‚ 14 РґРѕ 121 РґРЅСЏ СЃ того момента, как получено изделия, то магазин оформит потребителю подарочную карту РЅР° СЃСѓРјРјСѓ изделия.
Как получить деньги?
Законом предусмотрено, что возврат денег Р·Р° РїРѕРєСѓРїРєСѓ СЃ выявленным дефектом производится через десять календарных дней. Ртот СЃСЂРѕРє начинает отсчет СЃ момента возврата продукции РІ РћР‘Р.
Как правило, деньги возвращаются на карту покупателя или на другие указанные реквизиты. При желании получить средства наличным образом, об этом заявителю необходимо указать в претензии. Средства поступают на счет не позднее трех дней.
Срок, который предусмотрен для возврата денег, продлевается, если продавец не согласен с претензией. Тогда клиенту придется ждать результатов независимой экспертизы. Если выводы эксперта подтвердят причину требования покупателя, деньги возвращаются на протяжении десяти дней.
Если товар куплен онлайн, перевод денег производится РЅР° счет покупателя, откуда поступили деньги. РРЅРѕРіРґР° средства переводятся РЅР° карточку, действующую РїРѕ программе лояльности.
Разногласия
РџСЂРё возникновении СЃРїРѕСЂР° СЃ менеджерами сети РћР‘Р, потребитель может обратиться Р·Р° помощью Рє органам, осуществляющим надзор Р·Р° деятельностью таких магазинов.
Первоначально можно попробовать решить вопрос с руководством компании. Однако если эти усилия не привели к желаемому результату, потребитель имеет право написать жалобу в органы надзора по защите прав потребителей и благополучия человека.
Такое обращение содержит полное наименование государственного органа, РєСѓРґР° РѕРЅРѕ подается, личные данные заявителя. Также важно указать адрес, РїРѕ которому проживает покупатель некачественного изделия. Рта информация указывается сверху РІ правом углу стандартного листа. Рти сведения обязательны для указания, поскольку анонимные обращения РЅРµ рассматриваются.
Далее, покупатель, чьи права нарушены, излагает суть жалобы. Стиль написания должен быть деловым, без оскорблений и нецензурной лексики. События необходимо излагать, соблюдая хронологию. Важно также указать даты, конкретные имена, лаконично описать детали нарушения.
После изложения фактов, следует указать требования Рє Роспотребнадзору. Рто может быть Рё требование Рѕ наложении штрафа Рё наказания виновных. Затем важно сослаться РЅР° нормативные документы, которые подтверждают правомерность требований.
В конце указывается информация о наличии документов, которые прилагаются к жалобе. Документ подписывается заявителем с проставлением даты составления.
Претензия подается лично в территориальный орган или через интернет. Такая форма заполняется на официальном сайте организации. Жалоба рассматривается на протяжении тридцати дней.
Если заявитель остался недоволен ответом органов надзора, то он имеет право обратиться в суд. Пройдя все инстанции, суд является последней надеждой потребителя. Покупатель составляет исковое заявление с детальным указанием обстоятельств дела и прилагает все материалы, результаты экспертизы (если исследование проводилось).
Заключение
Несмотря на, казалось бы, прописанные действия при возврате или обмене товаров, всегда возникают нюансы. Для того, чтобы не действовать в ущерб себе, потребителю следует обратиться за квалифицированной помощью или самостоятельно изучить законодательство. Незнание законов провоцирует спорные ситуации, которые не всегда завершаются для покупателя положительно.
Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните РїСЂСЏРјРѕ сейчас: