Как вернуть товар в Кастораму (Castorama)
Главным законодательным инструментом, регулирующим отношения сторон в указанной ситуации, является Закон, защищающий права покупателей. В статье 25 указанного Закона прописываются условия возвращения покупателем продавцу ранее приобретенного товара.
Гипермаркеты Castorama практикуют возможность возвращения или обмена приобретения при предоставлении чека и сохранения целостности упаковки. Мероприятия, регулируемые ст. 25 ЗоЗПП, вступают в силу с момента реализации продукции и доступны на протяжении срока его годности.
Отсутствие указаний на срок службы приобретенного изделия, обуславливает возможность возврата покупки не позднее 10-тилетного периода, следующего с момента ее передачи покупателю.
Возврат: причины явления
Основания возврата прописаны РІ СЃС‚. 18 Рё 25 Закона, направленного РЅР° защиту прав потребителей, действующего СЃ февраля 1992 РіРѕРґР°. РС… всего РґРІР°:
- В ст. 18 утверждается реальность мероприятий по возвращению изделий, если покупатель обнаруживает брак или иные серьезные изъяны.
- В ст. 25 прописывается доступность действий, направленных на возврат приобретения, не подошедшего по цветовым, размерным и иным характеристикам.
При надлежащем качестве
Предполагаемые к возврату непродовольственные товары, обладающие надлежащим качеством, относятся к изделиям, не ограничиваемым по срокам возврата. Значит, он доступен при соблюдении условия не использования изделий, при наличии чека, документов и целостности упаковочного материала.
Законом оговорен двухнедельный СЃСЂРѕРє, РІ рамках которого потребитель обладает возможностью возврата приобретенных качественных изделий. Обменять приобретение, РЅРµ подошедшее РїРѕ окраске, величине или СЃР±РѕСЂРєРµ, руководствуясь законом, можно практически всегда. Рсключением становится продукция, входящая РІ перечень качественных изделий непродовольственного типа, РЅРµ доступных возврату или обмену.
При ненадле жащем качестве
Вернуть продавцу товар, с качеством не соответствующим представлению покупателя и законодательным нормам, можно в рамках 14 дней после проведения сделки купли-продажи. Для изделий, относимых к категории технически сложных, законом отведено 15 дней.
Возврат невозможен
Нельзя вернуть товары из Castorama, относимые к следующим категориям покупок:
- уцененные;
- изделия, оснащенные электродвигателем;
- краски из категории заколерованных;
- товары, проданные на метраж;
- химия бытового назначения, ядохимикаты;
- мебель бытового назначения;
- изделия бытового назначения из категории технически сложных, с гарантийным сроком эксплуатации;
- растения.
Внимание. Список непроизводственных товаров, возврат которых невозможен, стоит уточнять у продавца.
Возврат: оформление и подача заявления
Чтобы вернуть приобретение в гипермаркеты Castorama, необходимо уточнить соответствие ситуации законодательным нормам, а затем оформить заявление.
Стоит проверить:
- отнесение изделий к непродовольственным категориям товаров;
- наличие товарного вида, целостности упаковки и иных элементов, говорящих в пользу товаров, не подошедших по качественным характеристикам;
- временной отрезок, прошедший с момента приобретения (не более 15 дней с момента приобретения);
- наличие изделия в списке товаров, не подлежащих возврату по закону.
Вернуть товар, относимый к изделиям, указанным в последнем пункте, можно, если выявлены дефекты и изъяны.
Законом установленной формы заявления, оформляемого РїСЂРё возврате продукции, РЅРµ существует. РћС‚ СЂСѓРєРё или РЅР° машинке необходимо сформулировать текст жалобы. Р’ правом верхнем углу указываются точные данные Рё необходимые реквизиты (наименование компании, местоположение, Р¤РРћ руководителя; данные истца).
Жалоба обладает формой свободного, но краткого рассказа, указывающего на обстоятельства и характеристики изделия, основания возврата. Указание законодательных норм обязательно. Желательно добавление информации о возможности обращения в суд для рассмотрения спора, не нашедшего решения в досудебном разбирательстве. Завершить заявление требуется четкой подписью и датой.
Сроки рассмотрения
После поступления претензии на имя директора организации законом отводится 10-й срок на ее рассмотрение. По истечении данного времени, неудовлетворенные требования заявителя являются основанием для подачи иска в судебные инстанции.
Возврат денежных средств возможен на протяжении десяти рабочих дней, высчитываемых с того дня, когда покупатель заявил свои требования.
В возврате отказано: куда отправлять жалобу?
Если оформленная в двух экземплярах по всем правилам жалоба на имя директора проигнорирована, т.е. продавец отказался принимать документ, следует прибегнуть к составлению акта о незаконных действиях продавца.
Для этого понадобится два свидетеля, способные подтвердить сложившуюся ситуацию и подписать два экземпляра акта. Подобные действия способны испугать сотрудников, которым придется поставить директора в известность о сложившейся ситуации.
Если дело идет к судебному разбирательству, то, для правильности оформления документов, потребуется воспользоваться почтовыми услугами: на юридический адрес предприятия необходимо отправить вариант жалобы и доказательными документами. При отправлении заказного письма требуется оформление описи, а доставка должна сопровождаться уведомлением. Квитанции, получаемые после отправки, требуется сохранить так же, как опись и второй вариант жалобы.
Отсутствие реакции со стороны руководящих органов на протяжении двух дней становится основанием для отправления жалобы о бездействии руководителей супермаркета в Роспотребнадзор: их работа будет направлена на проведение проверки в организации. Безрезультатно прошедшие еще три дня станут основанием для обращения в прокуратуру.
В случае возврата товара надлежащего качества — незамедлительно, с возвращением денег в течение 3 дней.
- В случае отказа продавца принять товар, возвратить его стоимость либо обменять на аналогичный нужно обратиться в региональное управление Роспотребнадзора либо в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя (госпошлина за это не взимается).
- Важно: в случае, если причины возникновения неисправности не установлены, продавец, в соответствии с пунктом 5 статьи 18 закона о правах потребителей, обязан за свой счет произвести экспертизу товара (длительность экспертизы — не более 45 дней). Результаты этой экспертизы при несогласии с ними можно будет оспорить.
Кроме того, покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы, поэтому продавец обязан уведомить его о времени и месте выполнения всех входящих в нее действий.