Образец претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества, правила составления

Образец претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества, правила составления

Реализация продукции, характеристики которой не соответствуют заявленным (или с браком) запрещена. В этом случае покупатель может начать процедуру возврата на основании действующего законодательства. Для инициации процесса необходимо взять образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества. Документ может быть составлен в свободной форме, но с учетом действующих требований.

Причины возврата

Следует разделять претензию и простой возврат. В последнем случае причиной является не брак, а желание покупателя. Он может осуществить возврат в течение 14 рабочих дней с момента приобретения. Если же продукция использовалась менее 30 дней в течение 12 месяцев – срок возврата возрастает до 1 года.


Претензия на возврат товара может быть составлена в следующих случаях:

  • Наличие скрытых дефектов. Они могут быть обнаружены только в процессе длительной эксплуатации.
  • Заявленные характеристики не совпадают с фактическими.
  • Габаритные размеры и масса не соответствуют паспортным данным.

Главной проблемой является доказательство этих факторов. Сделать это можно только после эксплуатации и на основании ее результатов составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества.

Покупатель вправе потребовать возврата денежных средств или предоставления продукции с аналогичными свойствами и в той же ценовой категории. Если брак не влияет на эксплуатационные качества – продавец может вернуть деньги в оговоренном объеме по обоюдному согласию с покупателем.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
+7 (800) 500-27-29 доб 882

Это быстро и бесплатно!

Законные основания

Перед оформлением документа о возврате товара ненадлежащего качества нужно изучить соответствующие пункты закона №2300-1. В 2018 г изменения в этот нормативный акт не вносились, поэтому он действует в последней редакции от 03.07.2016 г.

Перечень статей, являющихся основанием для составления претензии на возврат товара:

  • №12. Была представлена ложная информация о свойствах и характеристиках покупки. Это может быть ошибка или умышленное действие.
  • №18. Товар был произведен вразрез действующим нормам качества. Предварительно изучаются нормативные документы – ГОСТы, СНИПы и т.д.
  • №25. Личные особенности потребителя не соответствуют характеристикам товара. Чаще всего это относится к одежде или обуви – цвет, размер, фасон.

Претензия на возврат товара с браком или плохого качества пишется на основании статьи №18. Это обязательно указывается в документе. Следует помнить, что устными жалобами невозможно добиться официального решения вопроса. Нужно оформить заявление, которое станет основанием для замены или заставит продавца возвращать денежных средств.

Потеря чека не является основанием для отказа. Написать претензию на возврат можно и при его отсутствии – в обязанности продавца входит сверка номера продукции на корпусе или паспорте с имеющимися в магазине данными.

Как составляется претензия

Так как написать претензию в магазин необходимо адресно – предварительно узнайте точное название торгующей организации, ее регистрационные данные и имя руководителя. Заявление на товар ненадлежащего качества должно быть подано руководству или другому ответственному лицу с полномочиями решения вопроса.

Как правильно написать претензию о возврате бракованного товара:

  • Документ составляется в двух экземплярах – для продавца и покупателя. На одном из них ответственный представитель магазина ставит дату и факт приемки документа и продукции.
  • Максимум подробностей покупки, проверки и характер дефекта. Описывается суть проблемы, расхождения с техническими характеристиками, обосновывается невозможность или затруднительность использования продукции.
  • Напишите, что не отказываетесь от проведения независимой технической экспертизы, но только в том случае, если она будет оплачена торгующей организацией.
  • Обязательна ссылка на статью №18 закона №2300.
  • Номер чека. Если такового нет – указать, что возврат осуществляется на основании пункта 7 статьи 18.
  • Дата подпись и ее расшифровка.

В качестве образца можно использовать шаблон:

Товар должен быть доставлен продавцу для проверки. Если масса более 5 кг – эту процедуру осуществляет продавец на основании полученного документа. Это также можно указать в тексте в качестве дополнительной информации.

Независимо от фактического состояния продукта продавец обязан принять документ на рассмотрение. Если в процессе анализа не был выявлен брак или другие расхождения – он вправе требовать компенсацию за перевозку или проведения независимой экспертизы.

Порядок передачи и ответные действия продавца

После того, как правильно составленная претензия была передана торгующей организации – у нее есть 10 дней для формирования ответа. На это время может быть предоставлен аналогичный товар. Это делается на безвозмездной основе или по договору аренды.

При выявлении нарушений качества могут быть предприняты следующие действия:

  • Представление аналогичной модели того же или другого производителя. Важно, чтобы характеристики и эксплуатационные параметры соответствовали первичному товару.
  • Ремонт. В этом случае можно требовать перерасчета стоимости.
  • Замена на модель с худшими или лучшими качествами. Осуществляется доплата со стороны покупателя или компенсация от торгующей компании.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
+7 (800) 500-27-29 доб 882

Это быстро и бесплатно!

Важно помнить, что для действующего законодательства приоритетом являются интересы покупателей.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *