Правила и секреты общения должников с коллекторами: как разговаривать

Помните, несколько лет тому назад, в телевизионных новостях то и дело мелькали выпуски с названием «Черные коллекторы»? Ужасные новости о том, как люди из коллекторских организаций приходили к гражданам домой с угрозами, мучили тех звонками, а иногда и вовсе доходили до применения грубой силы? Так вот, это было время, когда подобные компании только начинали появлятся.

Сейчас ситуация изменилась в лучшую сторону, но остаются сотрудники подобных организаций, которые продолжают прибегать к «грязным приемам». В этой статье мы поговорим о том, как вести себя в случае, если вам звонят из коллекторской компании.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно !

Коллекторские организации

Как зарабатывают коллекторские компании? Они «покупают» у банков просроченных должников, чтобы потом общаться с заемщиками, чтобы те вернули свои долги. Банку это выгодно в том плане, что он, во-первых, не портит свою статистику, а во-вторых, получает от коллекторов деньги, которые может уже использовать для выдачи новых кредитов.

В подобных сделках и для коллекторского агентства есть большой плюс – оно покупает долг заемщика с большой скидкой (чуть ли не в половину меньше, а порой и больше), а с должника уже требует полную сумму долга, разницу при получении забирая себе.

После того, как коллекторское агентство выкупает кредитный договор должника, для заемщика начинается не лучшее время. Ведь цель коллекторов – как можно быстрее изъять у должника полную сумму долга. Коллекторы начинают звонить заемщику с вопросами, когда тот погасит кредит. Нередко работники подобных организаций прибегают к психологическому прессингу.

Конечно, нужно отметить, что ситуация в плане методов коллекторов изменилась в последние годы в лучшую сторону. Об этом подробнее поговорим в разделе ниже.

Основные права должников при общении с коллекторами

Если вам вдруг не посчастливилось стать «клиентом» коллекторского агентства, помните, что на вашей стороне остается статья 7 230-ФЗ, которая строго ограничивает время и количество звонков от коллекторов.

Если раньше они подтачивали психику должников постоянными звонками, даже по ночам, то теперь им разрешено звонить не чаще раза в день и в строго установленный промежуток времени: с 8.00 до 22.00 в будние дни и с 9.00 до 20.00 в выходные.

Названивать должнику ежедневно им тоже теперь запрещено, — максимум 2 раза в неделю, а то есть – не более 8 раз в месяц.

Если вам позвонил коллектор – вы в полном праве записывать разговор на диктофон. Стоит предупредить об этом сотрудника в начале разговора, так как, если работник привык вести диалог агрессивно, с вами он будет более сдержан, — ведь за нарушение внутреннего протокола компании его могут оштрафовать.

Вы так же можете записывать происходящее, если коллекторы пришли к вам домой.

У вас есть право знать, как зовут сотрудника, с которым вы общаетесь, а так же наименование компании, которая выкупила ваш долг. Об этом стоит заранее поинтересоваться в начале разговора.

Вы распоряжаетесь правом не вступать в диалоги с коллекторами, а поручить это, к примеру, кредитному адвокату. Для этого нужно будет отправить в компанию специальное обращение.

Как разговаривать по телефону с коллекторами

Итак, самое неприятное произошло, и теперь ваш кредитный договор в руках коллекторов, то нужно знать пару основных правил того, как вести с ними диалог.

  1. В первую очередь поинтересуйтесь, как зовут человека, с которым вы общаетесь на данный момент, и какую организацию он представляет. Это важно для вас, потому что всегда есть риск столкнуться не с коллекторами, у которых на руках ваш договор, а с мошенниками. Так же уточните у собеседника сумму вашей задолженности. Она может «случайно» не совпасть с той, которая у вас действительно есть, и это надо уточнять в первую очередь.
  2. Как уже было сказано, у вас есть право записывать диалог. Коллекторы тоже довольно часто записывают свои разговоры с клиентом, поэтому ведите себя максимально спокойно, не опускайтесь до оскорблений, вам это никак потом не поможет, а лишь усугубит положение.
  3. В интересах коллектора добиться от вас скорейшего погашения кредита, не доводя дела до суда, ведь часто после завершения судебного процесса, должник должен выплатить сумму без учета всех накопившихся штрафов за задержку. Поэтому адекватным компаниям легче пойти с вами на сделку, чем решать дело через суд, подача иска в который еще больше затянет время разбирательств с вами. Поэтому вы можете попытаться договориться с сотрудником об отсрочке или об удобной вам сумме ежемесячного взноса, которую вы сможете сейчас осилить. Конечно, коллекторам это не совсем выгодно, но не настолько, как судебные тяжбы.
  4. Когда коллекторы выкупают ваш кредитный договор, они автоматически узнают о всех персональных данных, что там указаны, таких как адрес и номер телефона. Коллекторы в праве апеллировать всеми данными, что указаны в договоре, но на разглашение не имеют права. И тревожить 3-и лица (ими могут оказаться ваши друзья, коллеги, родственники) они права не имеют. Поэтому любые вопросы, не относящиеся к вашей проблемы, игнорируйте или сводите на нет.
  5. Коллектор ни в коем случае не должен вести себя с вами агрессивно, переходить на угрозы и оскорбление. Если вы замечаете за собеседником подобное поведение, не отвечайте тем же, а вежливо прощайтесь и завершайте звонок. Теперь в течении суток вы в полном праве полностью игнорировать любые звонки из этой компании на основании 230-ФЗ.

Самое главное правило: ведите себя спокойно и уверенно. По закону коллекторы не в праве причинить вам какой-либо вред, и даже агрессивное поведение во время звонка им запрещено. Постарайтесь наладить с человеком конструктивный разговор, прийти к компромиссу.

К слову, не пытайтесь разжалобить коллектора – это уж точно вам никак не поможет. Если коллектор переходит черту дозволенного, не продолжайте заведомо бесполезный звонок и подавайте жалобу на этого сотрудника.

Как и куда подавать жалобу

Разговор коллектора с должником может пойти в разном ключе, как вы уже поняли. Это могут быть угрозы привлечения заемщика к уголовной и гражданской ответственности, например, по статьям 159 УК или 177 УК.

То есть, мошенничество или злостное уклонение. Если вы не предоставляли фальшивые сведения о себе при заключении договора и сумма вашего долга не превышает 1,5 млн. р. – тогда не переживайте, вас эти статьи не касаются.

Коллекторы могут угрожать тем, что могут прийти к вам домой, ведь они знают ваш адрес. И опять же, без вашего согласия к вам прийти они не в праве.

Коллекторы могут звонить вашим знакомым и родственникам, что будет неправомерно с их стороны, поэтому предупредите своих близких, чтобы они смело игнорировали эти звонки.

Сотрудники коллекторских агентств имеют право общаться с человеком лишь с его согласия или если он является поручителем.

Если вы понимаете, что ваш «новый» кредитор переходит границы, вы можете обратиться в Роскомнадзор, который в последнее время максимально ужесточился в отношении «черных» коллекторов.

А также в ФССП и «НАПКА» (национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств). У этой ассоциации есть свой официальный сайт, куда вы можете обратиться с жалобой на неправомерные действия сотрудника компании коллекторов. Обычно они рассматривают обращение в течении недели.

Если вам угрожали, можно обратиться с заявлением в полицию. В письменном обращении стоит указать статью 163 УК РФ «Вымогательство». Помните, жалоба в полицию – это крайняя мера. Потребуются доказательства правонарушения.

При обращении в любую инстанцию необходимо иметь неоспоримые доказательства ваших нарушенных прав. Вот почему стоит записывать каждый разговор с коллекторами, вести видеозапись при личной встрече и т.д.

Заключение

Если судьба свела вас с коллекторами, то неприятных моментов полностью избежать вам не удастся. Но в ваших силах как можно быстрее прийти к компромиссу с подобной компанией и свести лишние разбирательства к минимуму.

Помните, коллектору в первую очередь нужно вернуть долг, он не особо заинтересован в том, чтобы вы получили психологическое расстройство. Поэтом при первом же звонки ведите себя здравомысляще и уверено.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *