Составляем ответ на претензию покупателя — образец и важные нюансы

Составляем ответ на претензию покупателя - образец и важные нюансы

Прежде чем обратиться в суд, многие принимают меры по мирному урегулированию конфликта. Даже если закон не требует обязательного ее предъявления по некоторым категориям дел, на практике они встречаются часто. Причем нередки случаи решения вопроса в досудебном порядке, что позволяет сторонам спора сэкономить не только время, но и деньги. При подаче иска в суд им пришлось бы платить госпошлину и оплачивать услуги адвокатов.

Ознакомившись с заявленными требованиями, ответчику желательно подготовить ответ на претензию. Этим он продемонстрирует свое неравнодушие к быстрейшему разрешению спора, что позволит сторонам сохранить долгосрочные отношения в бизнесе. Ответ составляется в письменном виде.

Что следует учесть при ответе

Чаще всего претензионный порядок решения вопросов распространен среди юридических лиц. Подготовкой ответов на них обычно занимаются юридические службы, которые знают как правильно написать их. Учтите следующее:

  • изложите его на фирменном бланке юридического лица, что подчеркнет серьезность намерений его автора;
  • постарайтесь ответить на претензию в установленный срок (от 10 до 30 дней). Если податель претензии не получит своевременно ответ на нее, то он может расценить это как отказ в удовлетворении его требований и обратится в суд. Это повлечет дополнительные расходы для ответчика, если суд признает правоту истца;
  • укажите имя и данные специалиста, подготовившего ответ. Возможно, получатель ответа пожелает связаться с ним для скорейшего решения вопроса или уточнения некоторых данных;
  • зарегистрируйте письмо в журнале исходящей корреспонденции. Это послужит доказательством его отправки, если адресат не получит его по каким-либо причинам;
  • ответ должен быть подписан лицом, имеющим на то полномочия.

Как сформулировать ответ при согласии с требованиями

Что касается содержания ответа на претензию, то здесь невозможно дать конкретные рекомендации. Оно зависит от обстоятельств, породивших спор, а также от позиции ее адресата. Он может признать все требования заявителя в полном объеме необоснованными. Или согласиться с ними частично.

Тщательное ознакомление с доводами претензии, реальная оценка всех обстоятельств позволит правильно оценить свои шансы в решении конкретной ситуации. Если она обоснованна и вы не имеете аргументов против нее, самым лучшим способом будет признать ее. Если не имеется возможности удовлетворить все требования заявителя, то подготовьте ответ, напишите о своем согласии и попросите отсрочку исполнения. Возможно, что вы предложите другой способ решения конфликта, который устроит обе стороны. Например, оплата долга частями. Если речь идет о несвоевременной поставке или оказании услуг, то можно договориться о составлении дополнительного соглашения к нему и перенести сроки исполнения обязательств.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
+7 (800) 500-27-29 доб 882

Это быстро и бесплатно!

Как ответить при наличии возражений

Но чаще всего содержание ответов на претензию сводится к отрицанию своей вины в полном объеме или частично. Например, должник не возражает возместить ущерб. Но он не согласен с порядком расчета штрафных санкций. Приложите к ответу свои расчеты с документами. По сути это напоминает составление отзыва на исковое заявление.

Конкретное содержание претензии

Ответ на необоснованную претензию зависит от содержания самой претензии:

  • по оплате задолженности по коммунальным услугам. Если приведенный расчет долга вызывает вопросы, то попросите разъяснить вам механизм его начисления. Приложите копии имеющихся квитанций по оплате услуг;
  • по факту приобретения некачественного товара. Если вина покупателя очевидна, то укажите об этом. При наличии сомнений предложите провести экспертизу товара. Ответ на претензию покупателя должен быть корректным. Даже отказывая в удовлетворении его требований, продавец заинтересован в сохранении клиентской базы.;
  • о возврате денежных средств. При несогласии с суммой претензии предъявите квитанции о частичной оплате задолженности;
  • о возмещении ущерба. Самая сложная категория дел. Определение ущерба, причиненного в результате аварии, пожара, затопления квартиры потребует истребования дополнительных документов о стоимости лекарств, строительных материалов и испорченных предметов.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
+7 (800) 500-27-29 доб 882

Это быстро и бесплатно!

Запомните правило корректного ведения переговоров: нельзя оставлять письма, а тем более досудебные претензии без ответа. Если затрудняетесь в самостоятельной подготовке ответа на претензию, образец его можно скачать на сайте.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *