Жалоба на почту России: как составить и куда направить
Нарекания на работу «Почты России» возникают довольно часто. В соответствии с действующим законодательством, данное ведомство отвечает за сохранность и целостность посылки, которая им обрабатывается. Поэтому в случае обнаружения нарушений, гражданин, пользующийся услугами почты, может подать жалобу. Следует разобраться, куда жаловаться на «Почту России».
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если РІС‹ хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь РІ форму онлайн-консультанта слева или звоните РїРѕ телефону
+7 (499) 450-39-61
Рто быстро Рё бесплатно !
Причины жалоб
Существует много причин, которые позволяют составить жалобу. При этом жаловаться можно как на организацию в целом, так и на отдельных ее сотрудников (в том числе почтальонов). В большинстве случае необходимость подачи претензии возникает в случае потери посылки либо письма, которое было отправлено в другом отделении.
Претензия «Почте России» также может быть направлена, если:
- Сотрудник компании отказывается предоставлять клиенту услуги, не объясняя при этом причины такого поведения.
- Сотрудник проявляет неуважение, использует нецензурные слова, грубит или хамит.
- Посылка/письмо на протяжении длительного периода не приходит адресату, нарушаются сроки доставки.
- Гражданин обнаружил, что его посылка была открыта кем-то из сотрудников, в ней что-то пропало.
- Отправляемое письмо/посылка получили повреждения во время доставки.
В последнее время все чаще в прессе освещаются случаи кражи вещей из посылок. В случае обнаружения подобного, следует обязательно подать жалобу.
Подать жалобу РЅР° почтовое отделение можно даже РІ том случае, если гражданину пришлось долго ждать РїРѕРєР° его РЅРµ обслужили. Рто может быть связано как СЃ отсутствием сотрудника РЅР° рабочем месте, так Рё СЃ большими очередями.
А тут информация о том, как можно вернуть лекарство в аптеку при наличии чека.
По ссылке о том, как сделать возврат бытовой техники в магазин.
Процесс подачи жалобы в «Почту России»
В первую очередь следует попытаться решить проблему, обратившись в саму «Почту России». Гражданин может оставить запись в жалобной книге клиентов. По законодательству, руководство отделения обязано среагировать на нее. Данный метод лучше использовать в случае долгого ожидания либо неадекватного поведения одного из сотрудников.
Кроме того, граждане могут зайти на официальный сайт организации и распечатать бланк претензионного заявления. Его следует заполнить, после чего лично представить в отделение, в котором были обнаружены нарушения.
Образец жалобы на отделение «Почты России» выглядит следующим образом:
Отправить заявление можно по почте. Центральное московское отделение размещено на Варшавском шоссе в доме под номером 37. При желании, можно пожаловаться дистанционно: через сайт организации либо номер горячей линии.
Подача через сайт
Онлайн-сервис «Общественная приемная» «Почты России» позволяет подать претензию из любой точки страны. В отличие от отделений организации, которые работают только в определенные часы, воспользоваться сервисом можно в любое время. Достаточно перейти на сайт по следующей ссылке: http://www.pochta.ru/claim, пройти процедуру авторизации и заполнить небольшую форму.
От заявителя потребуется ввести личные данные, после чего прописать суть претензии. В данном случае необходимо точно описать возникшую проблему и потребовать ее решения. Далее заявка отправляется на рассмотрение сотрудникам организации. Жалоба на работу «Почты России» онлайн не должна быть больше двух тысяч символов. Запрещается использовать жаргонные, а также матерные слова.
Кроме того, осуществить отправку жалобы можно, воспользовавшись специальным мобильным приложением. Также есть своей электронный ящик. Отправить письменную жалобу в режиме онлайн можно по следующему электронному адресу: client@russianpost.ru.
Рспользование горячей линии
Существует еще один способ подать жалобу дистанционно. Для этого можно воспользоваться телефоном горячей линии «Почты России» — 8 800 2005 888. Звонить по нему можно в любое время. Линия многоканальна, доступна в любом регионе Российской Федерации.
После того как установиться связь с сотрудником колл-центра, можно предъявить ему устную жалобу о качестве услуг, предоставляемых сотрудниками «Почты России».
Каждое заявление регистрируется. Необходимо детально описать возникшую проблему с указанием отделения, а также сотрудника, если нарушения были допущены одним из работников организации.
Также можно оставить свои предложения, как повысить эффективность работы почты.
Примечательно, что довольно часто звонок на телефон работающей в «Почте России» горячей линии позволяет сократить очередь в филиале (отделение отправляет еще одного сотрудника для обслуживания клиентов).
Претензия в сторонние государственные ведомства
Если жалоба во внутренние службы «Почты России» не дала результатов, можно прибегнуть к помощи государственных ведомств, занимающихся, в том числе, регулированием качества предоставляемых населению услуг. К таким организациям относятся:
Справка! Возле названия каждого ведомства указан онлайн-сервис, позволяющий подать заявление в дистанционном режиме.
Официальный ответ РѕС‚ этих органов должен прийти РІ течение тридцати дней. Возможно продление данного СЃСЂРѕРєР° еще РЅР° тридцать дней (РЅРѕ заявитель получает уведомление РѕР± этом). Стоит также помнить, что гражданин всегда сохраняет Р·Р° СЃРѕР±РѕР№ право РЅР° защиту СЃРІРѕРёС… интересов РІ судебной инстанции. Рто же касается дел, связанных СЃ почтовыми отправлениями Рё РёС… потерей. Поэтому лицо, пострадавшее РѕС‚ действий сотрудников «Почты Р РѕСЃСЃРёРёВ», может подать РёСЃРєРѕРІРѕРµ заявление.
Здесь Рѕ том, можно ли вернуть товар РЅР° АлиРкспресс.
Заключение
Таким образом, в случае обнаружения нарушений со стороны «Почты России», гражданин может пожаловаться на работу организации. Чтобы понять, как написать жалобу на «Почту России», рекомендуется ознакомиться с образцом документа, размещенным выше. Оставить претензию можно также дистанционно (воспользовавшись сайтом, номером горячей линии либо мобильным приложением). Если жалоба в «Почту России» не помогла решить проблему, можно заручиться поддержкой государственных контролирующих ведомств.
Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните РїСЂСЏРјРѕ сейчас: